Departamento de Suporte de Engenharia
A última peça do quebra-cabeça é nosso Departamento de Suporte de Engenharia (ESD), a equipe que gerencia toda a vida útil do produto desde o lançamento até se tornar obsoleto. Eles são parte integrante de nossa melhoria contínua de produtos, pois aprendem todos os dias no campo e podem trazer aprendizados valiosos sobre as situações que acontecem após o lançamento do produto.
O que eu amo no meu trabalho é que ele definitivamente não é monótono. Todos os dias lido com algo diferente, meus projetos são muito variados, pois precisamos gerenciar mais de 3.200 referências de produtos, 15.000 peças sobressalentes e 2.600 acessórios. Precisamos ter conhecimento sobre ferramentas pneumáticas, ferramentas elétricas e até mesmo ferramentas hidráulicas!
Eles disseminam conhecimento técnico de várias maneiras:
- Estando acessíveis diretamente a aqueles "no campo", conseguem resolver algumas situações, compartilhando seu conhecimento por telefone ou e-mails
- Criando e mantendo todos os manuais técnicos e documentação. Eles garantem que as informações sejam de fácil leitura e compreensão, disponíveis em 28 idiomas diferentes e que os documentos sejam mantidos atualizados.
- Fornecendo certificados de origem e conformidade para clientes ou para alguns países com regulamentações específicas.
- Criando vídeos de conteúdo ou de manutenção para a “Área dos especialistas”, os quais estão disponíveis em nosso site cp.com
