Подразделение инженерно-технической поддержки
Последний элемент мозаики – это наше подразделение инженерно-технической поддержки (ESD), в котором работает команда, управляющая всем жизненным циклом продукта от его запуска до снятия с производства. Они представляют собой неотъемлемую часть процесса постоянного совершенствования продукции: каждый день они анализируют данные об эксплуатации продуктов и предоставляют ценную информацию о работе оборудования после выпуска продукта на рынок.
Больше всего в моей работе мне нравится отсутствие однообразия. Каждый день мы сталкиваемся с чем-то новым, все мои проекты совершенно разные, поскольку в нашем управлении более 3200 продуктов, 15 000 запчастей и 2600 единиц дополнительного оборудования. Тут необходимы знания в области пневматического оборудования, электрооборудования и даже гидравлических инструментов!
Они делятся своими техническими знаниями различными способами:
- помогают решать некоторые вопросы на месте, давая рекомендации и делясь своим ноу-хау по телефону или электронной почте;
- создают и администрируют все технические руководства и документацию. Они заботятся о том, чтобы информация, доступная на 28 языках, была легка для восприятия и понимания и всегда актуальна;
- предоставляют клиентам сертификаты о происхождении продукции и соответствии требованиям технических нормативов, включая страны со специализированным регламентом;
- генерируют контент для «Экспертной зоны» и видеоролики о порядке технического обслуживания, доступные на сайте cp.com.
