ทำความรู้จักกับ William Sayghani ฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และนักวิเคราะห์ตลาด
William Sayghani เติบโตขึ้นในละแวกเดียวกับสำนักงานใหญ่ของ Atlas Copco ซึ่งอยู่นอกสต็อกโฮล์ม หลังจากสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาวิศวกรรมศาสตร์ที่ Royal Institute of Technology เขาได้สมัครเพื่อเข้าทำงานทันทีและเริ่มเส้นทางการทำงานที่ Atlas Copco
บทบาทปัจจุบัน: ฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และนักวิเคราะห์ตลาดขององค์กรฝ่ายขายที่ CT ในสวีเดน
วันเริ่มงานกับ Atlas Copco: มีนาคม 2013
การศึกษา: วท.บ. วิศวกรรมศาสตร์ สาขาเศรษฐกิจและการผลิตภาคอุตสาหกรรม The Royal Institute of Technology สต็อกโฮล์ม ประเทศสวีเดน ระดับปริญญาโทสาขาการเป็นผู้นำ องค์กร และการบริหารจัดการ
ประวัติการทำงาน: เริ่มงานที่ Atlas Copco ในตำแหน่งผู้ประสานงานบริการขององค์กรฝ่ายขายที่ Compressor Technique (CT) ในสวีเดน ต่อมาได้รับตำแหน่งอื่นๆ ในองค์กร เช่น ผู้จัดการโครงการและวิศวกรในแผนก Industrial Air ที่ CT สวีเดน และผู้จัดการฝ่ายกระบวนการผลิตประจำภูมิภาคที่ CT ยุโรปเหนือ
สัญชาติ: สวีเดน
งานอดิเรก: ชอบเล่นกีฬาทุกประเภท แต่ส่วนใหญ่จะเล่นฟุตบอลและฟิตเนส มีส่วนร่วมในโครงการให้คำปรึกษาแก่เยาวชนผู้ด้อยโอกาสด้วยเช่นกัน โครงการนี้มีจุดประสงค์ที่จะเป็นแรงสนับสนุนและสร้างการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้นในการใช้ชีวิตของพวกเขา โดยการใช้เวลาร่วมกัน ทำกิจกรรมต่างๆ และตั้งเป้าหมายว่า: “ฉันมุ่งมั่นที่จะแสดงให้เยาวชนแต่ละคนได้เห็นว่ามีแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ ชีวิตก็มีเรื่องดี และเราไม่ควรสูญเสียความหวัง ยังมีคนที่คอยรับฟังเสมอ”
ช่วยเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับบทบาทปัจจุบันของคุณได้หรือไม่
“ในตำแหน่งนักวิเคราะห์ตลาด ผมเป็นผู้ฝึกสอนทีมฝ่ายขาย วิศวกรฝ่ายขาย และผู้จัดการฝ่ายขายในการใช้ แพลตฟอร์ม CRM ของเรา เพื่อให้การทำงานเป็นระบบและเพื่อบริหารจัดการธุรกิจ ผมยังจัดทำการวิเคราะห์ตลาดเพื่อวางแผนและสนับสนุนกลยุทธ์การขายของเราด้วย”เขากล่าวเสริม
William ยังเป็นเจ้าของกระบวนการขายในองค์กรฝ่ายขายอีกด้วย: “กระบวนการขายจะบันทึกรายละเอียดว่า ใครมีหน้าที่ทำอะไรและในระบบใด ผมยังปรับปรุงประสิทธิภาพในส่วนนี้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการมองหาประสิทธิภาพสูงสุดในกระบวนการทางธุรกิจ”
อะไรทำให้คุณมีความสุขที่สุดในตำแหน่งนักวิเคราะห์ตลาดและ CRM
“ความสุขในงานของผมก็คือ ผมต้องเผชิญความท้าทายอันแตกต่างกันทุกวัน แต่ละวันไม่ซ้ำกันเลย นี่คือสภาพแวดล้อมที่ทำให้ผมเติบโต ผมแบ่งปันความรู้ของผม พร้อมกับเรียนรู้ว่ายังมีวิธีเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าที่ดีกว่าเสมอ ทุกคนที่นี่ต่างมุ่งมั่นและร่วมมือร่วมแรงกันเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียวกัน” เขากล่าวและให้ข้อมูลเพิ่มเติมอีกว่า เขายังมีความกระตือรือร้นในการสนับสนุนให้ Cloud for Customer (C4C) ซึ่งเป็นระบบ CRM คือแหล่งข้อมูลธุรกิจเดียวสำหรับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด
“การทำงานในบริษัทข้ามชาติทำให้ผมมีเพื่อนร่วมงานจากทั่วทุกมุมโลก และสิ่งนี้มีคุณค่าสำหรับผม แต่ละวันจะมีความท้าทายและโอกาสอันแตกต่างกันให้ผมพัฒนาตัวเองและเติบโตก้าวหน้าในการทำงานวิชาชีพของผม ความสัมพันธ์จะตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเคารพและความเข้าใจซึ่งกันและกันเสมอ”
คุณรู้จัก Atlas Copco ได้อย่างไร
“ผมเติบโตขึ้นในละแวกเดียวกับสำนักงานใหญ่ของ Atlas Copco และตอนที่ผมอายุ 14 ปี ผมจำที่ผมพูดกับตัวเองได้ว่า “สักวันผมต้องได้ใส่สูทเท่ๆ และทำงานในอาคารหลังนั้น” หากจะให้พูดตามตรงชื่อ Atlas Copco มีความหมายเป็นพิเศษตั้งแต่ผมยังเด็ก แม้ตอนนั้นผมยังไม่ค่อยเข้าใจว่าบริษัทดำเนินธุรกิจอะไรบ้างนอกจากจำหน่ายเครื่องจักรอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ และคิดว่าเป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จซึ่งผมอยากจะเข้าร่วมงาน”William กล่าว
เขากล่าวเสริมว่า: “Atlas Copco คือบริษัทแรกที่ผมสมัครเข้าทำงานและเข้ารับการสัมภาษณ์ หลังจากได้รับวุฒิปริญญาจากมหาวิทยาลัย และยังคงเป็นบริษัทเดียวในการทำงานวิชาชีพของผม”
