Departamento de soporte de ingeniería
La última pieza del rompecabezas es nuestro departamento de soporte de ingeniería (ESD), el equipo que se encarga de gestionar la vida útil del producto, desde el lanzamiento hasta la obsolescencia. Son parte integral de nuestra mejora continua de productos, pues aportan todo lo que aprenden cada día sobre el terreno a las situaciones que suceden tras el lanzamiento del producto.
Lo que más me gusta de mi trabajo es que no es para nada monótono. Cada día hago algo diferente, mis proyectos son tan variados que tenemos que gestionar más de 3200 referencias de productos, 15 000 piezas de repuesto y 2600 accesorios. Tenemos que saber de herramientas neumáticas, eléctricas e incluso hidráulicas.
Difunden conocimientos técnicos de muchas formas:
- Al estar accesibles directamente para los trabajadores "sobre el terreno", pueden compartir sus conocimientos prácticos por teléfono o correo electrónico para solucionar muchas situaciones
- Crean y mantienen todos nuestros manuales y documentos técnicos. Se aseguran de que la información sea comprensible y fácil de leer, y garantizan su actualización y su disponibilidad en 28 idiomas diferentes.
- Proporcionan certificados del origen y la conformidad para los clientes o para algunos países con normativas específicas.
- Crean contenido o vídeos de mantenimiento en la zona de expertos, que está disponible en nuestro sitio web cp.com
